Política de reembolso

EN EMBALATE CAMBIAR DE OPINIÓN, NO ES UN PROBLEMA.

Si te arrepentiste del producto que compraste, o simplemente cambiaste de opinión, ¡no te preocupes! Lee atentamente los pasos a seguir. 
Aceptamos cambios o devoluciones, siempre y cuando se cumpla con los siguientes términos:
  • El producto debe estar EN EMPAQUE ORIGINAL y SIN DAÑO EVIDENTE.  
Los cambios y/o devoluciones serán autorizados una vez los productos sean revisados por nuestro control de calidad.

 

Nuestras políticas están sujetas a la ley n°19.496.  Solamente son aplicables a las ventas realizadas por nuestra web o tienda online. 

1. CAMBIO DE PRODUCTO
Tienes 30 días corridos desde la emisión de la boleta para cambiarlo por otro producto. Debes mandar un correo electrónico a contacto@embalate.cl con el Asunto “CAMBIO DE PRODUCTO # Nº DE ORDEN” y fotos del producto con su empaque.
Una vez confirmada tu solicitud, recibirás un correo electrónico para coordinar la entrega (vía Courier o presencial), en nuestra Bodega Central: 

  • BODEGA CENTRAL AVANZA PARK ENEA 4: Los Maitenes Norte #13511,  Pudahuel. Horario de atención de 9:00 a 17:00 previa coordinación.
  • El producto debe estar empacado y debe ser rotulado con la siguiente información:
CAMBIO EMBALATE PEDIDO No. XXXX
NOMBRE DE QUIÉN REALIZÓ LA COMPRA

 

En un plazo máximo de 7 DÍAS HÁBILES, chequearemos que el producto esté en óptimas condiciones. Una vez OK la recepción conforme, te enviaremos un EMAIL, y te entregaremos un CÓDIGO para que realices una nueva compra WEB. Puedes pagar el envío, o hacer retiro en bodega central. El monto reembolsado es equivalente al valor del producto al MOMENTO de la compra. NO SE PUEDE USAR JUNTO CON OTRO CÓDIGO DE DESCUENTO Y EL COSTO DEL ENVÍO ES APARTE. 

NOTA: Los productos debe estar bien embalados para que no sufran daños durante el envío. No se realizará el cambio de aquellos productos que presenten daños atribuidos al envío.

 

2. GARANTÍA LEGAL 
Ocasionalmente, un artículo defectuoso puede escaparse de nuestra meticulosa inspección y terminar en tus manos. Si el producto presenta alguna falla, dentro de los primeros 30 días corridos desde la emisión de la boleta podrás optar por la reparación o cambio.

Se considerará que hay una falla o defecto:

  1. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad no cumplen con las especificaciones correspondientes.
  2. Si los materiales o partes que constituyan o integren los productos, no corresponden a las especificaciones mencionadas en el rotulado.
  3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materialidad, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

Debes enviar un correo electrónico a contacto@embalate.cl con el Asunto “PRODUCTO DEFECTUOSO # Nº DE ORDEN” y el siguiente detalle:

  • Detalles o características del producto (color, metraje, espesor, otro)
  • Fotos del producto defectuoso junto a su empaque

Una vez confirmada tu solicitud, recibirás un correo electrónico para coordinar la entrega. El producto debe estar empacado y debe ser rotulado con la siguiente información:

CAMBIO EMBÁLATE PEDIDO Nro. XXXX
NOMBRE DE QUIÉN REALIZÓ LA COMPRA

En un plazo máximo de 7 DÍAS HÁBILES chequearemos el producto, y una vez OK la recepción conforme, realizaremos la reparación o cambio según corresponda. EMBÁLATE cubrirá todos los gastos de envío asociados con el cambio de producto defectuoso.

3. DERECHO A RETRACTO: 
Si no estás satisfecho con tu compra, podrás optar a la devolución de dinero dentro de los 10 días corridos desde la emisión de la boleta. Debes mandar un correo electrónico a contacto@embalate.cl con el Asunto “DERECHO DE RETRACTO # Nº DE ORDEN” y fotos del producto junto a su empaque.

Una vez confirmada tu solicitud, recibirás un correo electrónico para coordinar la entrega (vía Courier o presencial), en la bodega central:

  • BODEGA CENTRAL AVANZA PARK ENEA 4: Los Maitenes Norte #13.511, Pudahuel. Horario de atención de 9:00 a 17:00 hrs.
  • El producto debe estar empacado y debe ser rotulado con la siguiente información:
DEVOLUCIÓN EMBÁLATE PEDIDO Nro. XXXX
NOMBRE DE QUIÉN REALIZÓ LA COMPRA

En un plazo máximo de 7 DÍAS HÁBILES, chequearemos que el producto esté en óptimas condiciones. Una vez OK la recepción conforme, realizaremos el reembolso a través de MERCADO PAGO o con transferencia bancaria previa coordinación. La devolución de dinero será por medio de la reversa de la transacción al titular de la cuenta. Esta operación es realizada por MERCADO PAGO o transferencia bancaria, siendo generalmente entre 7 a 10 días hábiles. El monto reembolsado es equivalente al valor del producto al MOMENTO de la compra.

NOTA: Los productos debe estar bien embalados para que no sufran daños durante el envío. No se realizará la devolución del dinero de aquellos productos que presenten daños atribuidos al envío.