1. ASPECTOS GENERALES

Bienvenido a EMBÁLATE. Los Términos y Condiciones que te mostraremos a continuación regulan el acceso en Chile a nuestro sitio embalate.cl y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y aplicaciones para equipos móviles con el fin de visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que tenemos para ti o tu empresa. Te recomendamos leerlos atentamente para que sepas en qué consisten y no tengas dudas luego de navegar o comprar con nosotros.

Estos Términos y Condiciones aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras y servicios que contrates con Empresa PRODUCCIONES UNIDAS CHILE Ltda. (en adelante "EMBÁLATE"), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso del sitio y la aplicación de estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que reconoce la ley chilena y los que te otorgan estos términos y condiciones.

En nuestro sitio podrás acceder a múltiple información con el objetivo es facilitar el acceso e incrementar los beneficios de uso, que pueden variar periódicamente, sin afectar, en caso alguno los derechos adquiridos por los consumidores.

EMBÁLATE aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de su sitio. Además, EMBÁLATE se adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio.

2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Toda comunicación promocional o publicitaria que te enviemos electrónicamente tendrá nuestra identidad como remitente y en el asunto detallará a qué se refiere. Además, tendrá un link para que el destinatario, si lo desea, solicite la suspensión de esos envíos, e imprima un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

EMBÁLATE, no solicita datos financieros a través de e-mail, ni de ninguna otra forma escrita. Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros a contacto@embalate.cl, donde atenderemos todas tus consultas.

3. TU CUENTA

Si deseas contratar, solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrás registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberás completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para contratar en nuestro sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debes mantener la confidencialidad de tu clave secreta registrada y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo deseas, podrás cambiar tu clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.

EMBÁLATE vende productos o insumos para embalaje, los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años.

4. LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS

La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

5. CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos a la "Carro o Bolsa de Compras".
2. Ingresa tu correo electrónico y clave si correspondiere. Si no estás registrado en el sitio y quieres hacerlo, utiliza el ícono "registra tu clave".
3. Selecciona el tipo de despacho y uno de los medios de pago disponibles en el sitio.
4. Una vez ingresada la solicitud de compra, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto o servicio, su precio, la fecha de entrega según el método de envío seleccionado, el medio de pago, el valor total de la operación y las demás condiciones de tu compra, la que podrás imprimir y almacenar; y un número único de la compra, con el que podrás hacer el seguimiento de ella. Te enviaremos esta información vía e-mail a la dirección electrónica que hayas indicado.
5. Tu compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
6. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta o factura en formato electrónico y se te despachará el producto, de acuerdo con el método de envío que hayas seleccionado, de entre los que se encuentren disponibles en el sitio.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A continuación, te explicaremos en qué consisten las garantías a la que te puedes acoger:

A) EN EMBÁLATE CAMBIAR DE OPINIÓN NO ES UN PROBLEMA.

Si te arrepentiste del producto que compraste, o simplemente cambiaste de opinión, ¡no te preocupes! Lee atentamente los pasos a seguir. 
Aceptamos cambios o devoluciones, siempre y cuando se cumpla con los siguientes términos:

• El producto debe estar EN EMPAQUE ORIGINAL y SIN DAÑO EVIDENTE.  

Nuestras políticas están sujetas a la ley n°19.496.  Solamente son aplicables a las ventas realizadas por nuestra web o tienda online. 

1. CAMBIO DE PRODUCTO
Tienes 30 días corridos desde la emisión de la boleta para cambiarlo por otro producto. Debes mandar un correo electrónico a contacto@embalate.cl con el Asunto “CAMBIO DE PRODUCTO # Nº DE ORDEN” y fotos del producto con su empaque.
Una vez confirmada tu solicitud, recibirás un correo electrónico para coordinar la entrega (vía Courier o presencial), en nuestra Bodega Central: 

• BODEGA CENTRAL AVANZA PARK ENEA 4: Los Maitenes Norte #13.511, Pudahuel. Horario de atención de 9:00 a 17:00 hrs., previa coordinación.

• El producto debe estar empacado y debe ser rotulado con la siguiente información:
  

En un plazo máximo de 7 DÍAS HÁBILES, chequearemos que el producto esté en óptimas condiciones. Una vez OK la recepción conforme, te enviaremos un EMAIL, y te entregaremos un CÓDIGO para que realices una nueva compra WEB. Puedes pagar el envío, o hacer retiro en bodega central. El monto reembolsado es equivalente al valor del producto al MOMENTO de la compra. NO SE PUEDE USAR JUNTO CON OTRO CÓDIGO DE DESCUENTO Y EL COSTO DEL ENVÍO ES APARTE. 

NOTA: Los productos debe estar bien embalados para que no sufran daños durante el envío. No se realizará el cambio de aquellos productos que presenten daños atribuidos al envío.

2. GARANTÍA LEGAL 
Ocasionalmente, un artículo defectuoso puede escaparse de nuestra meticulosa inspección y terminar en tus manos. Si el producto presenta alguna falla, dentro de los primeros 30 días corridos desde la emisión de la boleta podrás optar por la reparación o cambio.

Se considerará que hay una falla o defecto:

1. Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad no cumplen con las especificaciones correspondientes.
2. Si los materiales o partes que constituyan o integren los productos, no corresponden a las especificaciones mencionadas en el rotulado.
3. Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materialidad, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

Debes enviar un correo electrónico a contacto@embalate.cl con el Asunto “PRODUCTO DEFECTUOSO # Nº DE ORDEN” y el siguiente detalle:

• Detalles o características del producto (color, metraje, espesor, otro)
• Fotos del producto defectuoso junto a su empaque
  

Una vez confirmada tu solicitud, recibirás un correo electrónico para coordinar la entrega. El producto debe estar empacado y debe ser rotulado con la siguiente información:

3. DERECHO A RETRACTO: 
Si no estás satisfecho con tu compra, podrás optar a la devolución de dinero dentro de los 10 días corridos desde la emisión de la boleta. Debes mandar un correo electrónico a contacto@embalate.cl con el Asunto “DERECHO DE RETRACTO # Nº DE ORDEN” y fotos del producto junto a su empaque.

Una vez confirmada tu solicitud, recibirás un correo electrónico para coordinar la entrega (vía Courier o presencial), en la bodega central:

• BODEGA CENTRAL AVANZA PARK ENEA 4: Los Maitenes Norte #13.511, Pudahuel. Horario de atención de 9:00 a 17:00 hrs.

• El producto debe estar empacado y debe ser rotulado con la siguiente información:
  

NOTA: Los productos debe estar bien embalados para que no sufran daños durante el envío. No se realizará la devolución del dinero de aquellos productos que presenten daños atribuidos al envío.

 7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio.

Es muy importante que ingreses la dirección de envío de manera completa y exacta para que tu producto sea entregado sin inconvenientes.

8. RETRACTO LEGAL

El consumidor gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en el número 6 precedente.

9. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos informados en este sitio solo pueden ser pagados por medio de:

1. Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Donde se puede utilizar :
   1. Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna, Presto o American Express, siempre que mantengan un contrato vigente con Mercado Pago.
   2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Mercado Pago.
   3. Pago por transferencia bancaria. En beneficio de clientes corporativos previa Orden de Compra. Para solicitudes o compras al por mayor.

Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con la institución financiera, según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.

En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.

10. POLÍTICAS DE SEGURIDAD

EMBALATE adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs., por tu propia seguridad, tu solicitud de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu solicitud ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Se enviarían por correo si lo solicitas.

11. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos que mejor se acomoden a tus necesidades. Para realizar ello, requerimos tratar ciertos datos personales tuyos. Por ello, te invitamos a leer nuestra Política de Privacidad donde podrás conocer qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de nuestros clientes. Puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en embalate.cl

Al aceptar este documento, aceptas nuestra Política de Privacidad y autorizas a PRODUCCIONES UNIDAS CHILE Ltda. (la "Empresa"), de conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada ("Ley de Protección de Datos"), a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos y/o utilizar o contratar nuestros servicios por nuestro canal de comunicación o venta remoto. Asimismo, y siempre que no existan restricciones legales para ello, autorizas a la Empresa a compartir tus datos con nuestro servicio de almacenaje y transporte que se tenga contratada, sin embargo, ellos no podrán tratar en su beneficio, tus datos personales y/o compartirlos.

Tanto la EMPRESA como la entidad de almacenaje y transporte que se tenga contratada, solo pueden utilizar tus datos para los fines autorizados en esta cláusula y en los términos de nuestra Política de Privacidad.

Se entiende por "dato personal", tu nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar estos Términos & Condiciones y la Política de Privacidad, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos para lo siguiente:

La finalidad principal es la gestión y ejecución de los contratos que celebres con o a través la Empresa. Eso significa que nos autorizas a:

(i) Gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con o a través de la Empresa, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar estos contratos.

(ii) Contactarte para que recibas información de productos y servicios prestados por EMBALATE y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

(iii) Fines de marketing, esto significa que EMBALATE puede elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no, modelos predictivos y así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de EMBALATE. Enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros usuarios en general, o de ti en particular, e invitarte a participar en concursos que ofrezca EMBALATE.

(iv) Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de nuestros usuarios, y en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.

(v) Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente, por ejemplo: informarte sobre el estado de tus despachos o eventos relacionados a la compra de productos o contratación de servicios en EMBALATE, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar tus transacciones en EMBALATE, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales y realizar acciones de cobranza.

(vi) Para contactarte a través de nuestros canales de comunicación remoto, por ejemplo: carta, call center, correo electrónico, redes sociales tales como Facebook, o mensajes de texto (a través de SMS, Sitio web o App), WhatsApp u otras plataformas similares, al número de celular que has registrado o cualquier otro dato de contacto que nos informes, con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

Tratamiento de tus Datos Personales de carácter comercial:

Estos Datos Personales serán utilizados para:

(i) Completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir productos o servicios en EMBALATE.

(ii) Prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de nuestros sistemas e instalaciones, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de EMBALATE y de sus respectivos clientes.

(iii) Elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) basado en tus preferencias de compra, navegación en Internet, y la frecuencia y horarios con que acostumbras a hacerlo.

La Empresa será responsable del tratamiento de datos que realicen la entidad de almacenaje y transporte que se tenga contratada respecto de los datos que comparta con ellos. Lo anterior, sin perjuicio de la responsabilidad que a cada una de ellas le quepa por cualquier incumplimiento de sus obligaciones como responsables de acuerdo con la Ley.

Puedes revocar en cualquier momento la autorización que entregas para tratar tus datos personales, en cuyo caso es posible que no puedas utilizar alguno o todos los servicios que ofrece EMBALATE. Es tu derecho pedirnos información sobre los datos personales tuyos que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación, oposición. y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás contactarnos a contacto@embalate.cl. Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

12. USO DE COOKIES

Durante tu visita a los sitios web de embalate.cl, permaneces anónimo, a menos que tengas una cuenta en alguno de estos sitios.

Sin perjuicio de lo anterior, embalate.cl usa Cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar tu experiencia de cliente y para mostrarte publicidad online relevante.

Las Cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual accedes al sitio web de embalate.cl de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas el sitio web. Puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utiliza embalate.cl. Sin embargo, esto podría restringir tu uso del sitio web y limitar tu experiencia en él mismo, ya que ciertas funcionalidades de estos sitios, como "mi carrito" y la de aceptar una orden podrían no funcionar con cookies desactivadas. 

13. ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO

EMBALATE no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

14. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de EMBALATE. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de EMBALATE, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Empresa PRODUCCIONES UNIDAS CHILE Ltda. Las creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a EMBALATE.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por EMBALATE o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de EMBALATE. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar la marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de PRODUCCIONES UNIDAS CHILE Ltda., sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro "texto oculto" que use el nombre o marcas comerciales de PRODUCCIONES UNIDAS CHILE Ltda. sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de esta marca, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

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